植物租赁后期服务

一、完善的售后服务监督体系

我们通过园艺工现场服务、客户主管定期巡检、公司质量督导抽检、客户投诉等方式对服务质量进行监督考核。

二、严格的标准流程

序号

服务项目

标准

1

到场频次

每周不少于1次专人到现场检查、维护植物花卉情况

2

沟通

每周至少有一次与客户的互动,了解需求

3

浇水

根据需要及时浇水

4

施肥

根据植物花卉的生长情况,对其进行施肥

5

修剪

根据植物花卉的生长情况,对其进行修剪

6

清洁与美观

叶片、花盆、托盘的清洁

7

除虫

虫害植株的处理

8

摘顶

摘除徒生顶牙,保证美观

9

转向

克服向光性,保证造型美观

10

更换

及时调换状态不佳的植物花卉 (对于和标准差度达到25%以上,特殊位置可以着情提高标准)

11

服务人员更换

养护员、客户主管的调整

12

现场

服务时间、着装、工作态度、环境卫生

13

服务监督

多层次监督服务质量

 

三、严格的绩效管理

1、公司聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并跟踪考核;
2、公司每月对在岗员工进行专业技能培训,并定期进行轮岗培训,考核不合格员工进行下岗培训;
3、公司针对上月售后巡检中出现的问题,每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核,并予以奖惩。

 


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